03-02
访问量最高
查一条操作流程
开户、登录、资源获取、常见报错，全都收在帮助中心里，它常年固定在主导航第二栏。回访时直接从那儿进，比翻聊天记录和旧截图快得多。站内约七成八的访问都落在这一栏和版本说明页上。
从首页出发平均 2.3 次点击到达目标条目。
进入答疑中心
03
最近这段时间的栏目变化
近半年按周归档如果这次访问和上回看到的不太一样，多数情况是栏目结构调整。下面按时间从近到远列出，用相对时段标注，方便对上印象里的那次变化。
- 近 4 周 03-02-014 开户流程分步说明重排，身份校验环节补上截图位置 答疑中心
- 近 4 周 02-04-007 移动端安装包在版本说明页内的归档位置调整 版本说明
- 上月第 2 周 01-03-021 首页底部栏目导航的更新记录结构微调 入口提示
- 上月第 3 周 04-01-011 版本差异对照新增两组并列阅读说明 版本说明
- 上月第 4 周 03-02-033 常见报错对照新增三条处理路径 答疑中心
- 本季度第 1 周 02-04-012 移动端配置与权限说明的措辞修订 版本说明
- 本季度第 2 周 01-03-026 入口提示语更新，域名字段说明写得更直白 入口提示
想看更早的归档，可以在< a>专题中心按月份往前翻，或者直接去专题中心按月份往回翻。
04
桌面版和移动版，主要差在哪
13.6 系列两个版本共用一套账号，登录后历史记录都能看到，差别集中在功能范围、资源放哪儿和操作路径长短上。团队里有人固定办公、有人常年在外时，按下面这张表分工选版本最快。
| 对比项 | 桌面版 | 移动版 |
|---|---|---|
| 功能范围 | 功能完整，含批量处理与本地存档 | 聚焦高频查看与轻量处理 |
| 资源存放位置 | 集中在一个下载与归档入口 | 资源归在版本说明页内，分安装包、配置与权限说明、报错对照三类 |
| 操作路径 | 设置项按模块分组，层级相对深 | 常用设置放在首页直达，几步就能到 |
| 账号与历史记录 | 同一账号登录，可查看历史记录 | 同一账号登录，可查看历史记录 |
| 版本号查看 | 在关于页查看当前版本 | 设置页直接显示版本号与最近一次更新时间 |
| 适合的场景 | 固定办公、需要完整功能 | 外出途中查看，或把常用操作交给家人处理 |
完整对照里另有 96 组差异说明，逐条标出两个版本在同一功能上的表述区别。
05 — 服务与联系
需要有人陪着找一遍，随时开口
在线答疑从上午九点到下午六点都在，工单最迟第二天给到第一次回复。文档里有写错的地方、或者版本说明读着别扭，也可以直接寄一封邮件过来，我们改完会在更新记录里留痕。
发消息时带上访问时间和一张截图，客服就能顺着编号直接落到具体条目，省掉来回描述的时间。
顺手把当时打开的页面截下来，比打字说清楚快得多。
- 在线答疑
- 09:00–18:00（GMT+8）
- 客服邮箱
- kefu@13677-cn.com.cn
- 咨询电话
- 400-5643-5232
- 工单回复
- 24 小时内首次回复
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服务已覆盖全国 26 个省份，浙江地区的响应最密集。