数据与隐私说明

浏览站内内容不会留下个人资料，只有你主动发起咨询时，我们才会拿到你愿意给出的那部分内容。

• 访问信息（浏览器自动送出）：打开页面的时间、进入的路径、来源渠道。它帮我们确认你打开的是不是 13677-cn.com.cn 的入口，以及入口有没有被跳转到了别处。
• 咨询信息（由你主动提供）：截图、访问时间、你问到的条目编号，以及你留下的邮箱。缺少这些，客服很难在 186 条操作指引里直接定位到你看的那一条。
• 设备与版本信息（可选）：客户端版本号、系统类型、最近一次更新时间。填了以后，客服一眼就能判断你在用桌面版还是移动版，不必来回问几轮。

身份校验相关材料只在开户流程中由你本人提交，客服不会在咨询过程中额外索要。

上面三类信息只服务于四件事：确认入口、纠正文档、答复版本问题、改善检索路径。

• 访问信息 确认你当前停留的域名与资源地址是否一致，并汇总各栏目被访问的情况，用于判断哪些指引需要重写、哪些入口需要加明显标识。
• 咨询信息 定位到具体条目编号后给出答复；你反馈的报错与截图，会成为我们下一轮文档修订的依据。
• 设备与版本信息 判断你所在的是桌面版还是移动版，直接告诉你资源存放位置与操作路径的差别，省掉来回试错。
• 汇总统计 以不区分到个人的方式，看帮助中心与版本说明两个栏目各占多少访问量，据此安排每季度的内容更新重点。

我们不会把你的咨询内容用于广告推送，也不会拿它做与上述四件事无关的分析。

访问明细保留 6 个月后转为不区分到个人的统计；咨询记录在问题结案后保留 24 个月，到期统一清除。

• 信息存放在境内的服务器上，由长期合作的数据存储服务商负责日常维护与备份。
• 系统内部按角色分配访问权限，只有客服团队与内容团队中实际处理该问题的成员可以调取；每次调取都会留下操作记录。
• 平台在 2019 年通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，并于 2023 年完成复审。落到日常执行上，对应的是权限分级、操作留痕与定期内部审计三类做法。
• 到期信息由存储合作方按既定流程清除，清除动作同样留有记录，客服无法单独恢复。

如果你在 24 个月的记录期内再次就同一问题来信，我们可以延续上一次的处理线索，不必你从头描述一遍。

与我们长期合作的 12 家技术服务商，各自只在自己负责的环节里接触数据，不参与信息用途的决定。

• 客户端分发：只负责把安装包稳定地送到你手上，接触不到任何账号信息。
• 数据存储：负责存放与备份，按加密存储与访问控制的要求执行，运维人员无法直接读取业务内容。
• 安全审计：以独立视角定期检查权限设置与操作流程，输出整改意见交给我们落实。

身份校验材料、咨询对话原文与截图原件不会交到合作方手中，也不作为任何形式的对外交换内容。合作方若更换，我们会同步更新这一节的名单口径，并在更新记录里体现。

查询、更正、删除与撤回同意这四类请求，都可以通过客服邮箱提出，工单会在 24 小时内给出第一次回复。

• 查询：想知道自己留下了哪些内容、对应哪次咨询，我们会把相关条目编号与处理经过一并回复给你。
• 更正：截图信息有误、邮箱写错，都可以来信修改，改完我们会回告结果。
• 删除：结案之后提出删除，我们会清除对应的咨询记录，并告知你哪些部分已经处理完成。
• 撤回同意：你可以随时停止后续联系，我们只保留必要的处理留痕，不再主动与你联系。

来信请发到 kefu@13677-cn.com.cn，并尽量附上访问时间与截图。有了这两样，客服可以直接定位到条目编号，省去反复沟通。在线答疑的工作时段为 09:00–18:00（GMT+8），非工作时段提交的来信会排入工单队列，同样在 24 小时内首次回复。

站内内容与资源的使用方式，可查看 使用条款。